Shell Fleet Assistant – Häufig gestellte Fragen

Die bestehende Version von Shell Fleet Assistant bietet keine Navigation, keine Reparaturprotokolle, Kilometerzähler oder Features zur Arbeitszeitoptimierung der Fahrer. 

Shell Fleet Assistant wird jedoch regelmäßig weiterentwickelt und durch neue Funktionen ergänzt. Sollten Sie also Ideen oder Verbesserungsvorschläge zum Tool haben, melden Sie sich gerne bei uns. Wir freuen uns über jede Anregung!

Wir bieten Shell Fleet Assistant in 2 Paketen an.

Basispaket:

• Tracking der Fahrzeugposition über die EETS4U Box
• Routenverwaltung
• Mautkostenberechnung
• Treibstoffkostenberechnung (Shell Card)
• Berechnung der Routenlänge (in km)
• Fahrzeuginformationen 
• Geplante Haltepunkte
• Informationen über Fähren
• Informationen über Shell Stationen
• Facht-Management
• Routenverlauf

Erweitertes Paket:

Alle Funktionen, die im Basispaket enthalten sind +

• Tracking der Route über die Fahrer-App
• Be- und Entladestatus
• Fahrer-Chat
• Übersetzungsfunktion für Benachrichtigungen (gemäß Sprache der Fahrer-App)
• Routen-Status und Benachrichtigungen offline abrufen
• Dokumente scannen und verwalten
• Benachrichtigungen zur Route (Staus, Pannen, Stationsempfehlungen, etc.).

Sie können auf der Shell Fleet Assistant Website einfach selbst ein Konto erstellen.

Testen Sie es jetzt 3 Monate lang kostenlos!

Wenn Sie bereits Shell Kunde sind: Geben Sie auf der Registrierungsseite die Zugangsdaten (E-Mail-Adresse und Passwort) ein, mit der Sie bereits in anderen Shell Tools (z. B. Shell Fleet Hub) registriert sind. Das System meldet Sie automatisch bei Shell Fleet Assistant an.

Wenn Sie noch kein Shell Kunde sind, tragen Sie bitte Ihre Daten (E-Mail-Adresse, Telefonnummer) in das Formular ein und schicken Sie es ab. Wir melden uns dann schnellstmöglich bei Ihnen, um Ihre Registrierung abzuschließen.

Shell Fleet Assistant kann auf der Shell Fleet Assistant Website mit allen Computern über die Browser Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari oder Microsoft Edge genutzt werden. Die mobile Version (für Disponenten und Fahrer) läuft auf Android (Versionen ab 5.0) und iOS (Versionen ab 9.0).

In den ersten drei Monaten ist Shell Fleet Assistant kostenlos. Danach werden automatisch Gebühren gemäß der Gebührentabelle in den Produktbestimmungen erhoben. Kunden haben die Möglichkeit, das Abo jederzeit zum Monatsende zu kündigen. Wir behalten uns jedoch das Recht vor, die Entwicklungsarbeiten am Tool zu beenden bzw. das System abzuschalten.

Shell Fleet Assistant bietet bestimmte zusätzliche Services in Verbindung mit der Shell Card (im Abschnitt Service der Version für Disponenten) und ermöglicht z. B. die Anzeige der Treibstoffpreise an Stationen, die die von Ihnen ausgehandelten Rabatte beinhalten. Das Tool kann jedoch nicht zur Verwaltung Ihres Shell Card Kontos verwendet werden, auch wenn Sie über Ihren Shell Fleet Hub Login auf Shell Fleet Assistant zugreifen können.

Auf der Produktseite finden Sie Erklärvideos zur Funktionsweise und Bedienung des Tools. Das System selbst gibt Ihnen bei der Arbeit damit außerdem Tipps und erklärt genau, welche Aktionen Sie in welcher Reihenfolge durchführen müssen. 

Bei weiteren Fragen können Sie sich auch gerne direkt an uns wenden. Eine kurze E-Mail an mautteam-de@shell.com genügt.

Ja, Sie können jederzeit einen neuen Fahrer zu Shell Fleet Assistant hinzufügen.

Die Telefonnummer ist wichtig, da Sie zum Login der Shell Fleet Assistant App gehört und zudem der PIN-Code für die erste Anmeldung per SMS an diese Nummer gesendet wird.

Ein Shell Fleet Assistant Konto kann von einer beliebigen Anzahl von Disponenten genutzt werden. Bei der Erstellung des Kontos im System wird das erste Disponenten-Konto für den Firmeninhaber eröffnet. Weitere Konten können werden in der App im Bereich Disponenten hinzugefügt werden.

Wir bitten Sie jedoch zu beachten, dass Personen mit Disponenten-Konto Zugang zu allen Informationen über gefahrene Strecken haben. Disponenten, die Shell Fleet Assistant nutzen bekommen zwar bestimmte Routen zugewiesen, sie können jedoch bei Bedarf auch die Routen anderer Disponenten einsehen.

Shell Fleet Assistant kann zur Planung und Überwachung einer beliebigen Anzahl von Routen verwendet werden. Das Tool wurde jedoch für den Betrieb mit bis zu 25 Fahrzeugen optimiert – daher ist die Bedienbarkeit bei bis zu 25 gleichzeitig aktiven Routen am bequemsten und effizientesten.

Das Tool ist so konzipiert, dass es Fahrzeuge mit Track&Trace-Fähigkeit automatisch aus anderen Shell Systemen abruft. Das bedeutet: Sie müssen die Fahrzeuge nicht manuell hinzufügen. Allerdings empfehlen wir, bestimmte Fahrzeuginformationen, wie z. B. den durchschnittlichen Treibstoffverbrauch, die Fahrzeugabmessungen etc. zu überprüfen.

Da das Tool über das Internet verfügbar ist, werden die eingegebenen Daten auf Servern gespeichert. Shell legt besonderen Wert auf die Sicherheit und Vertraulichkeit Ihrer Daten – daher hat nur Shell auf diese Server Zugriff und sie befinden sich in einem Microsoft-Rechenzentrum, das strenge Sicherheitsanforderungen erfüllt.

Sie können sich jederzeit während des Testzeitraums als auch während des kostenpflichtigen Zeitraums immer zum Monatsende von Shell Fleet Assistant abmelden. Um Ihr Konto zu löschen, wenden Sie sich bitte an unseren technischen Support unter mautteam-de@shell.com. Ein Mitarbeiter wird schnellstmöglich alle eingegebenen Daten sowie Ihr Firmenkonto löschen. Dieser Vorgang kann nicht rückgängig gemacht werden.

Aus Sicherheitsgründen können Sie das nicht selbst tun. Unser technischer Support exportiert jedoch gerne eine Liste Ihrer vergangenen Routen exklusiv für Sie. Wenden Sie sich dazu einfach an das Team unter mautteam-de@shell.com.

Wenn Sie der Firmeninhaber sind und über ein aktives Konto für die Anmeldung bei anderen Shell Systemen verfügen, müssen Sie kein Passwort einrichten. Geben Sie einfach das Passwort ein, dass Sie sonst für Ihre Anmeldung bei Shell verwenden (z. B. in Shell Fleet Hub) Das System meldet Sie dann automatisch bei Shell Fleet Assistant an. Disponenten, für die ein Konto in Shell Fleet Assistant erstellt wurden, erhalten eine E-Mail mit Anweisungen zur Einrichtung des Passworts.

Disponent: Sie können Ihr Passwort selbst über Ich habe mein Passwort vergessen zurücksetzen. Sie finden die Option auf dem Anmeldebildschirm von Shell Fleet Assistant Das Tool fragt nach Ihrer E-Mail-Adresse, die für die Registrierung verwendet wurde. An diese wird dann eine E-Mail mit einem Reset-Link gesendet.

Fahrer: Wenn Sie als Fahrer Ihren PIN-Code vergessen haben, mit dem Sie sich bei Shell Fleet Assistant einloggen, können Sie ihn über Ich habe die PIN vergessen zurücksetzen. Sie finden die Option auf dem Anmeldebildschirm in der Shell Fleet Assistant Fahrer-App.

Push-Benachrichtigungen (z. B. Nachrichten vom Disponenten) sind in Shell Fleet Assistant, sobald es installiert ist, standardmäßig aktiviert. Um sie zu deaktivieren (nicht empfohlen), gehen Sie in Ihre Telefoneinstellungen.

• Android: Einstellungen -> Apps und Benachrichtigungen -> Benachrichtigungen App-Benachrichtigungen -> Shell Fleet Assistant -> Deaktivieren.
• iOS: Einstellungen -> Benachrichtigungen -> Shell Fleet Assistant -> Benachrichtigungen zulassen deaktivieren.

Je nach Version kann der Pfad jedoch unterschiedlich sein.

Benachrichtigungen werden vom Disponenten auf das Smartphone des Fahrers gesendet, z. B. neue Frachten, Nachrichten, Empfehlungen für Rastplätze, Parkplätze oder Tankstellen. Außerdem gibt es positionsabhängige Benachrichtigungen an den Fahrer, z. B. eine Aufforderung zu prüfen, ob die OBU aufgeladen ist, sobald er sich einer Landesgrenze nähert.

Alle an den Fahrer gesendeten Benachrichtigungen sowie vom Disponenten an den Fahrer gesendete Nachrichten sind im Chat-Panel verfügbar, das sich über das entsprechende Icon im oberen Menü öffnen lässt. Dort finden Sie alle Nachrichten der jeweiligen Route zugeordnet.

Ja. Sie können auch Frachten auch zu Routen hinzufügen, wenn der Fahrer bereits unterwegs ist. Rufen Sie die Liste der ausgeführten Routen im Bereich Live auf und wählen Sie die entsprechende Route aus. Klicken Sie dann auf Route bearbeiten und fügen Sie eine neue Fracht hinzu, indem Sie den Ort der Be- und Entladung angeben. Wenn Sie auf Bestätigen klicken, wird die aktualisierte Route automatisch an den Fahrer gesendet.

Ja. Sie könne Frachten auch aus Routen löschen, wenn der Fahrer bereits auf dem Weg ist. Rufen Sie die Liste der ausgeführten Routen im Bereich Live auf und wählen Sie die entsprechende Route aus. Klicken Sie dann auf Route bearbeiten. Wenn Sie die Fracht gefunden haben, löschen Sie sie und speichern Sie die Änderungen. Die aktualisierte Route wird automatisch an den Fahrer gesendet.

Ja – im Bereich Live finden Sie alle Routen, die gerade ausgeführt werden. Auf der linken Seite sehen sie eine Liste aller Routen mit Basisdaten. Zusätzlich zeigt die Karte den jeweiligen Routenverlauf an.

Ja – im Bereich Live finden Sie alle Routen, die gerade ausgeführt werden mit den Positionen der Fahrer. Es ist auch möglich, nur einzelne Routen zu betrachten. Die Positionen der Fahrer auf der Karte werden minütlich aktualisiert.