Autofahrer, Besucher der Shell Webseiten und Nutzer der Shell App
Informationen für Personen, die Einzelhandelskunden, Besucher der Shell Webseiten oder einer anderen digitalen Anwendung sind oder waren.
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Was beinhaltet diese Datenschutzerklärung?
Diese Datenschutzerklärung informiert Sie über die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten bei der Nutzung von Dienstleistungen und/oder beim Kauf von Produkten von oder im Namen einer oder mehrerer Gesellschaften der Shell Unternehmensgruppe („Shell“ oder „wir“), und zwar in Ihrer Eigenschaft als:
- Einzelhandelskunde;
- Besucher einer Webseite von Shell („Webseite“ oder „Shell Webseite“); und/oder
- Benutzer der Shell App Anwendung oder anderer Shell Anwendungen.
Wenn Sie sich dafür entscheiden, wird ein personenbezogenes Profil erstellt, mit dem Sie durch diese Shell Dienste navigieren können („Single Sign On“). Neben dieser Datenschutzerklärung können ergänzende Erklärungen weitere Informationen beinhalten, die den örtlichen Gepflogenheiten und den geltenden gesetzlichen Bestimmungen entsprechen und die weitere Kontaktdaten zur Verarbeitung personenbezogener Daten durch Shell enthalten.
Diese Datenschutzerklärung erläutert, welche personenbezogenen Daten verarbeitet werden, für welche Zwecke, wie lange wir die personenbezogenen Daten speichern, wie Sie auf Ihre personenbezogenen Daten zugreifen und diese aktualisieren können, welche Möglichkeiten Sie hinsichtlich Ihrer personenbezogenen Daten haben und wohin Sie sich bei Fragen wenden können.
Besonderer Hinweis – Personen unter 16 Jahren. Verarbeitung personenbezogener Daten von Kindern.
Shell sammelt absichtlich keine personenbezogenen Daten von Personen unter 16 Jahren. Wenn Sie unter 16 Jahre alt sind, senden Sie uns bitte keine personenbezogenen Daten (wie z. B. Name, Adresse und E-Mail). Sollten Sie unter 16 Jahre alt sein und trotzdem eine Frage stellen wollen oder die Shell Webseite und/oder die Shell App in einer Weise nutzen wollen, die die Eingabe Ihrer personenbezogenen Daten erfordert, wenden Sie sich bitte an Ihre Eltern oder Ihre Erziehungs-berechtigten.
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Welche personenbezogenen Daten verarbeiten wir? Erfassung von Informationen
Wir erfassen Informationen, wozu auch personenbezogene Daten über Sie als Shell Kunde, Nutzer der Shell App und/oder Besucher einer Shell Webseite zählen. Hierbei kann es sich um folgende Arten von Informationen handeln:
- Informationen, die Sie uns zur Verfügung stellen – Wenn Sie ein Shell Konto erstellen, fragen wir Sie nach Ihrem Namen, Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Geschlecht (diese Angabe dient nur dazu, Sie richtig ansprechen zu können, ist aber nicht verpflichtend), Ihren Präferenzen für die Kontaktaufnahme und nach Informationen, die für die Beantwortung von Sicherheitsfragen erforderlich sind. Wenn Sie sich entscheiden, Nutzer der Shell App, Shell Drive Diensten oder unserer mobilen bargeldlosen Zahlungsverfahren zu werden, bitten wir Sie möglicherweise um die Angabe weiterer personenbezogener Daten, die für die Erbringung solcher Dienste und/oder für die Authentifizierung erforderlich sind, wie beispielsweise Fahrzeugtyp, Fahrermuster, Geburtsdatum (falls erfasst), Kommunikationspräferenzen, Zahlungsmitteldaten und Mobiltelefonnummer.
- Informationen, die wir durch Ihre Nutzung der Shell Dienste erhalten – Wir erfassen auch Informationen darüber, wie und wo Sie Shell Dienste und Produkte nutzen oder erwerben. Solche Informationen können Informationen über elektronische Geräte, IP-Adressen, Protokollinformationen, Browsertyp und -präferenzen, Standortinformationen, Online-Identifikatoren zur Aktivierung von „Cookies“ und ähnliche Technologien umfassen. Ihr Einkaufsverlauf enthält Daten über (i) bestimmte Produkte, die Sie kaufen, (i) den Gesamtbetrag Ihrer Einkäufe pro Transaktion, (ii) die Zeit und den Ort Ihrer Einkäufe und (iii) die Zahlungsmethode, die Sie verwenden, einschließlich der in der Shell App integrierten Zahlungsmethoden (z. B. eine mobile Zahlungsoption).
- Wenn Sie ein Nutzer der Shell Drive Anwendung der Shell App sind – Wir erfassen Informationen über Ihre Teilnahme an diesen Programmen. Wenn Sie ein Nutzer der Shell Drive Anwendung sind, erfassen wir Ihre aufgezeichneten Fahrten, einschliesslich Ihrer Fahrzeugkoordinaten, Geschwindigkeit und Beschleunigung, und vergleichen diese mit anderen Nutzern (sofern Sie der Erfassung solcher Informationen, einschliesslich Ihres Standortes, zugestimmt haben).
- Informationen, die Sie uns zur Verfügung stellen – Wenn Sie ein Shell Konto erstellen, fragen wir Sie nach Ihrem Namen, Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Geschlecht (diese Angabe dient nur dazu, Sie richtig ansprechen zu können, ist aber nicht verpflichtend), Ihren Präferenzen für die Kontaktaufnahme und nach Informationen, die für die Beantwortung von Sicherheitsfragen erforderlich sind. Wenn Sie sich entscheiden, Nutzer der Shell App, Shell Drive Diensten oder unserer mobilen bargeldlosen Zahlungsverfahren zu werden, bitten wir Sie möglicherweise um die Angabe weiterer personenbezogener Daten, die für die Erbringung solcher Dienste und/oder für die Authentifizierung erforderlich sind, wie beispielsweise Fahrzeugtyp, Fahrermuster, Geburtsdatum (falls erfasst), Kommunikationspräferenzen, Zahlungsmitteldaten und Mobiltelefonnummer.
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Zu welchem Zweck verarbeiten wir Ihre personenbezogenen Daten?
Die unter diese Datenschutzerklärung fallenden personenbezogenen Daten werden nur verarbeitet:
- mit Ihrer ausdrücklichen Zustimmung; oder
- wenn sie notwendig sind, um eine Transaktion mit Ihnen abzuschließen (dies können z. B. Zahlungsinformationen sein); oder
- wenn Shell gesetzlich dazu verpflichtet ist.
Soweit die Verarbeitung auf einer Einwilligung beruht, haben Sie das Recht, Ihre Einwilligung jederzeit zu widerrufen. Die Gültigkeit der Verarbeitung vor dem Widerruf der Einwilligung bleibt hiervon unberührt. Wenn Sie sich dafür entscheiden, uns die oben genannten Informationen zur Nutzung der Shell App nicht zur Verfügung zu stellen, beschränkt dies lediglich Ihre Möglichkeiten zur vollständigen Interaktion mit der Shell App.
Wenn Sie Zahlungsinformationen nicht zur Verfügug stellen wollen schliesst das eine Nutzung der entsprechenden Zahlungsinstrumente aus.
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Wer ist für die erhobenen personenbezogenen Daten verantwortlich?
Die Shell Austria GmbH, Tech Gate, Donau City Str.1, 1220 Wien, ist die für Ihre personenbezogenen Daten verantwortliche Stelle in Österreich.
Sie erreichen unsere Shell Kundenbetreuer über unser Kontaktformular auf unserer Internetseite, telefonisch unter 0800 080 299 oder per Fax unter 0800 070054.
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Zu welchen Zwecken verarbeiten wir Ihre personenbezogenen Daten?
Wir verarbeiten Ihre personenbezogenen Daten, um:
- den Kontakt zu Ihnen zu halten und die Kundenbeziehung zu Ihnen zu pflegen;
- das Konto zu verwalten, einschließlich der Kontoverifizierung (damit stellen wir sicher, dass nur Sie oder eine von Ihnen befugte Person auf Ihr Konto und die damit verbundenen Informationen zugreifen kann);
- Kundendienste zu erbringen und weiterzuentwickeln;
- Marktstudien durchzuführen und Marketingstrategien umzusetzen;
- Werbeaktionen und Wettbewerbe für Shell Kunden durchzuführen, wozu auch digitale Prämien zur Anerkennung geschätzter Kunden zählen;
- Betrug zu erkennen oder zu verhindern, wenn Sie eine mobile Bezahlfunktion zum Kauf von Shell Produkten nutzen;
- (oder für einen sekundären Zweck, wenn dieser einen engen Bezug zu den oben genannten Zwecken hat, wie z. B. das Speichern oder Löschen von Daten).
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Kommunikation und Marketing – meine Wahl
Wenn Sie in die Zusendung derartiger Mitteilungen von Shell eingewilligt haben, erhalten Sie möglicherweise Angebote, die auf Ihre Präferenzen abgestimmt sind, und zwar basierend auf Ihrer Nutzung von Shell Diensten, Ihrem Kaufverlauf, Ihrer Teilnahme an Werbeaktionen, Umfragen, und Ihrer Nutzung von Shell Webseiten, Apps und anderen digitalen Kanälen sowie sonstigen Daten, die Sie Shell zur Verfügung gestellt haben.
Wir senden Ihnen Aktualisierungen und Benachrichtigungen zu Diensten ohne Ihre vorherige Zustimmung gegebenenfalls nur dann zu, wenn Sie ein bestehender Benutzer der Shell App oder anderen Diensten sind und solche Aktualisierungen und/oder Benachrichtigungen für das ordnungsgemäße Funktionieren der Shell App oder anderer Dienste, die Sie verwenden, erforderlich sind.
Sie erhalten die entsprechenden Angebote und Mitteilungen möglicherweise über verschiedene Kanäle und können Ihre gewählten Abonnements jederzeit über Ihre Kontoeinstellungen zum Single Sign On aktualisieren oder die Funktion zur Abmeldung von den jeweiligen digitalen Kanälen nutzen.
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Transaktionssicherheit sowie Vermeidung, Aufdeckung und Untersuchung betrügerischer Handlungen
Wenn Sie eine mobile Zahlungsanwendung zum Kauf von Shell Produkten verwenden, werden Sie zum Abschluss der Transaktion möglicherweise aufgefordert, weitere personenbezogene Daten anzugeben. Wir können die von Ihnen zur Verfügung gestellten personenbezogenen Daten verwenden, um betrügerische Handlungen zu verhindern, aufzudecken und zu untersuchen und die Geschäftsbedingungen der mobilen Zahlungsanwendung durchzusetzen.
Wir teilen möglicherweise einige Informationen mit den an mobilen Zahlungen beteiligten Dienstanbietern (wie z.B. PayPal). Dies umfasst u. a. Ihre IP-Adresse, die Geräte-ID oder eindeutige Kennung, die Nummer Ihrer Kundenkarte für die oben genannten Zwecke sowie zum Sammeln von Punkten, den Gerätetyp, geografische Standortinformationen, Verbindungsinformationen (z. B. WLAN) und Informationen zum Mobilfunknetz.
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Badges
Wir können die Informationen, die Sie Shell zur Verfügung gestellt haben, sowie die Informationen, die wir durch Ihre Nutzung von Shell Produkten und Diensten erhalten, zu dem Zweck verarbeiten, Ihnen digitale Prämien und Vergünstigungen anzubieten und Ihnen somit unsere Wertschätzung als Kunde entgegenzubringen. Derartige elektronische Badges können Benutzern der Shell App im Hinblick auf die Nutzung der App, den Kaufverlauf, das geäußerte Interesse an Shell Produkten und Diensten und die Nutzung der Shell Drive Anwendung zugewiesen werden.
Sie können sich von diesem Kommunikationskanal abmelden, indem Sie in den Einstellungen der Shell Apps die Badges-Funktion deaktivieren.
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Meine Daten
Wir wollen unsere Informationen über Sie so genau wie möglich halten. Sie können auf Ihre personenbezogenen Daten zugreifen, eine Berichtigung oder Löschung der personenbezogenen Daten verlangen (jedoch nur, wenn diese nicht mehr für einen legitimen Geschäftszweck, wie z. B. den Abschluss einer Einzelhandelstransaktion, erforderlich sind) und eine Einschränkung der Verarbeitung personenbezogener Daten verlangen. Bitte gehen Sie zu Ihrem Shell Kontenprofil, um dieses entsprechend zu aktualisieren, oder wenden Sie sich an uns.
Sie erreichen unsere Shell Kundenbetreuer über unser Kontaktformular auf unserer Internetseite, telefonisch unter 0800 080 299 oder per Fax unter 0800 070054.
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Recht auf Datenübertragbarkeit
Sie haben das Recht, die Sie betreffenden personenbezogenen Daten, die Sie Shell zur Verfügung gestellt haben, in strukturierter, digitaler Form zu erhalten und an Dritte weiterzugeben, sofern dies technisch möglich ist.
Sie erreichen unsere Shell Kundenbetreuer über unser Kontaktformular auf unserer Internetseite, telefonisch unter 0800 080 299 oder per Fax unter 0800 070054.
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Recht auf Beschwerde
Wenn Sie Fragen oder Beschwerden bezüglich der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten haben, wenden Sie sich bitte an uns:
Sie erreichen unsere Shell Kundenbetreuer über unser Kontaktformular auf unserer Internetseite, telefonisch unter 0800 080 299 oder per Fax unter 0800 070054.
Natürlich können Sie sich auch an das Shell Group Chief Privacy Office unter folgender Adresse wenden: Shell International B.V. Den Haag, Niederlande – Handelsregister-Nr. 27155369 Korrespondenz: PO Box 162, 2501 AN, Den Haag unter privacy-office-SI@shell.com.
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Cookies und ähnliche Technologien
Shell verwendet Cookies und ähnliche Technologien, die Informationen erfassen und speichern, wenn Sie eine Shell Website besuchen oder die Shell App verwenden. Shell kann damit Ihren Internet-Browser identifizieren und erfassen, wie Sie unsere Website nutzen, welche Seiten Sie besuchen und wie lange Sie auf unserer Website verweilen. Zudem kann Shell Sie bei Ihrer Rückkehr identifizieren, um das Benutzererlebnis beim Besuch unserer Website(s) zu verbessern. Sie können Ihre Cookie-Einstellungen über die Einstellungen Ihres Browsers steuern und einstellen. Weitere Informationen finden Sie in der Shell Cookie-Richtlinie.
Funktionelle Cookies - Shell speichert Cookies, die für die Funktionsfähigkeit der Webseite und/oder der Shell App Anwendung unerlässlich sind. Beispielsweise stellen Cookies Ihre Präferenzen, wie Sprache und Region, wenn Sie die Webseite und/oder die Shell App neuerlich besuchen, wieder her und speichert diese als Standardeinstellungen ab. Wenn Sie möchten, können Sie Ihre Browsereinstellungen so ändern, dass Cookies von Shell blockiert oder zurückgewiesen werden - weiterführende Einzelheiten erhalten Sie, wenn Sie dazu die Hilfefunktion in Ihrem Browser aufrufen.
Webanalyse-Cookies – Shell kann Cookies von Drittparteien für Webanalysen verwenden. Solche Cookies erlauben es Shell, die Webseiten-und/oder die Shell App Anwendungsnutzung zu analysieren. Dies stützt sich auf die Erhebung von statistischen Sammeldaten durch Shells autorisierte Serviceanbieter, die Shell Einblick über Ihre Nutzung der Webseite und/oder der Shell App Anwendung gibt. Shell und solche Serviceanbieter dürfen solche Daten auch an Drittparteien weitergeben, wenn dies gesetzlich verlangt wird.
Werbecookies – Shell ist befugt, Cookies von Drittparteien für Werbezwecke zu verwenden. Shell kann auf autorisierte Serviceanbieter zurückgreifen, um auf der Webseite und/oder der Shell App Anwendung und anderen Webseiten im Internet Werbung zu betreiben. Solche Serviceanbieter legen möglicherweise Cookies auf Ihrem Browser ab und können Informationen erfassen, die bei der Erkennung Ihres Geräts, wie beispielsweise Ihre IP-Adresse oder andere eindeutige oder Gerätekennungen, behilflich sind.
Die Shell Austria GmbH behält Cookies nicht länger als notwendig. Wir verwenden Session-Cookies und permanente Cookies:
- Ein Session-Cookie kann nachvollziehen, welche Webseiten Sie besuchen und welche Optionen sie benutzen. Wenn Sie den Internetbrowser schließen, wir die Session beendet und das Cookie gelöscht.
- Ein permanentes Cookie versetzt die Webseite und/oder die Shell App in die Lage, Sie beim nächsten Besuch wiederzuerkennen. Es bleibt auf Ihrem System, bis Sie es löschen.
Bitte beachten Sie, dass die meisten Browser Cookies automatisch akzeptieren. Wenn Sie also möchten, dass keine Cookies eingesetzt werden, müssen Sie diese möglicherweise manuell löschen oder blockieren.
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Sicherheit Ihrer personenbezogenen Daten
Wir haben technische und organisatorische Maßnahmen implementiert, die dem Schutz Ihrer personenbezogenen Daten vor unberechtigtem Zugriff und Missbrauch dienen sollen. Konkret können wir für einige unserer Dienste Verschlüsselung verwenden; wir verwenden Authentifizierungs- und Verifizierungsverfahren für den Zugriff auf Shell Dienste und wir testen, bewerten und evaluieren regelmäßig die Wirksamkeit unserer Sicherheitsmaßnahmen.
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An wen geben wir Ihre personenbezogenen Daten weiter?
Ihre personenbezogenen Daten werden ausschließlich für die oben genannten Zwecke verarbeitet und nur gemäß dem Grundsatz „Kenntnis nur wenn nötig“ weitergegeben an:
- weitere Gesellschaften der Shell Unternehmensgruppe;
- vorbehaltlich Ihrer Zustimmung, befugte, mit Shell zusammenarbeitende Drittunternehmen, die Produkte und/oder Dienstleistungen an Nutzer von Shell Apps bereitstellen
- befugte Service-Provider, die an mobilen Zahlungen beteiligt sind (z. B. PayPal, Apple Wallet oder GooglePay)
- befugte Zahlungsdienstleister, die an der Abwicklung von terminalbasierten Zahlungen beteiligt sind (z.b. Zahlung mit Bezahlkarten der internationalen Marken, zb. MasterCard, Visa)
- befugte Vertreter, Lizenznehmer, Dienstleister und/oder Unterauftragnehmer von Shell
- eine zuständige Behörde, Regierung, Aufsichtsbehörde oder Steuerbehörde, sofern es notwendig ist, einer gesetzlichen oder behördlichen Verpflichtung nachzukommen, der die betreffende(n) Shell Gesellschaft(en) unterliegt (unterliegen), oder wie nach geltendem lokalem Recht zulässig
- jede Person, an die Shell Rechte und/oder Pflichten zu übertragen vorschlägt.
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Weitergabe personenbezogener Daten
Soweit die personenbezogenen Daten an Unternehmen der Shell Unternehmensgruppe und/oder an befugte Dritte außerhalb Ihres Landes (auch außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums) übermittelt wurden, ergreifen wir organisatorische, vertragliche und rechtliche Maßnahmen, um sicherzustellen, dass Ihre personenbezogenen Daten ausschließlich zu den oben genannten Zwecken verarbeitet werden und ein angemessener Schutz Ihrer personenbezogenen Daten gewährleistet ist. Zu diesen Maßnahmen gehören verbindliche unternehmensinterne Vorschriften für Übertragungen innerhalb der Shell Unternehmensgruppe und seitens der Europäischen Kommission genehmigte Mechanismen für Übertragungen an Dritte in Länder, deren Datenschutz als nicht angemessen gilt, sowie zusätzliche lokale gesetzliche Anforderungen. Sie können eine Kopie davon anfordern, indem Sie sich an privacy-office-SI@shell.com wenden.
Abgesehen von den in dieser Datenschutzerklärung dargelegten Verwendungszwecken werden wir keine personenbezogenen Daten ohne Ihre Zustimmung weitergeben, es sei denn, wir sind gesetzlich dazu berechtigt oder verpflichtet oder wir glauben, dass eine solche Maßnahme zum Schutz und/oder zur Verteidigung unserer Rechte, unseres Eigentums oder unserer persönlichen Sicherheit und derjenigen unserer Benutzer/Kunden oder anderer Personen erforderlich ist. Ihre personenbezogenen Daten werden nur dann an Aufsichtsbehörden, Finanzbehörden oder Ermittlungsbehörden weitergegeben, wenn Shell gesetzlich dazu verpflichtet ist.
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Interaktion mit uns über Social Media
Wenn Sie mit Shell Diensten wie unserer Webseite, App oder Inhalten über Social Media wie LinkedIn, Facebook und/oder Twitter interagieren, sind Ihre personenbezogenen Daten (wie Ihr Name und die Tatsache, dass Sie an Shell interessiert sind) auch für alle Besucher Ihrer persönlichen Webseite auf LinkedIn, Facebook und/oder Twitter sichtbar, und zwar entsprechend Ihren Datenschutzeinstellungen für die Social-Media-Dienste. Shell ist nicht für die Verarbeitung dieser personenbezogenen Daten oder für die Datenschutzbestimmungen dieser Social-Media-Websites verantwortlich.
Wenn Sie mit uns über Social Media kommunizieren (z. B. wenn Sie einen Kommentar abgeben, Medien hochladen, eine persönliche Nachricht senden oder ein Fan von uns werden, indem Sie auf die Schaltfläche „Gefällt mir“ klicken), erhalten wir möglicherweise personenbezogene Daten über Sie (wie beispielweise Ihren (Benutzer-)Namen, Ihr Profilbild, Ihren Wohnort, Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Geschlecht). Wir verwenden die von Social Media erhaltenen Daten nach Maßgabe dieser Datenschutzerklärung.
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Wie lange wir Ihre Daten speichern
Personenbezogene Daten, die von Shell gemäß dieser Datenschutzerklärung verarbeitet werden, werden wie folgt gelöscht oder anonymisiert (sodass Sie nicht mehr identifiziert werden können):
- unverzüglich, wenn Sie die Löschung Ihres Shell Kontenprofils beantragen, ODER
- innerhalb von sechs Jahren für alle abonnierten Dienste nach unserer letzten Interaktion mit Ihnen.
In Bezug auf finanzielle Transaktionen (einschließlich derjenigen über die Shell App) werden Ihre personenbezogenen Daten für einen Zeitraum von zehn Jahren nach der Transaktion gespeichert.
In allen Fällen können Informationen a) für einen längeren Zeitraum aufbewahrt werden, wenn ein gesetzlicher oder behördlicher Grund vorliegt (in diesem Fall werden die Daten gelöscht, sobald sie nicht mehr für den gesetzlichen oder behördlichen Zweck erforderlich sind), oder b) für einen kürzeren Zeitraum, wenn die betreffende Person der Verarbeitung ihrer personenbezogenen Daten widerspricht und kein legitimer Zweck zu deren Speicherung mehr besteht.
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Änderungen dieser Datenschutzerklärung
Diese Datenschutzerklärung kann im Laufe der Zeit Änderungen unterliegen. Wir empfehlen Ihnen, die Datenschutzrichtlinie regelmäßig auf mögliche Änderungen zu überprüfen. Sollten wir allerdings wesentliche Änderungen vornehmen, werden wir Ihnen eine entsprechende Mitteilung zukommen lassen. Dabei kann es sich nötigenfalls auch um eine E-Mail-Benachrichtigung handeln. Diese Datenschutzerklärung wurde zuletzt am 24.05.2018 aktualisiert.